2024年12月16日至2025年3月13日陈凯歌 男同，北京日报客户端运动以《直播卖电话卡“坑”下藏奥秘》《电话卡套餐哪儿来那么多套路》《走嘴金条目为啥藏得这样深》（点击红色标题可阅读原文）为题，报说念了流量资费套餐的种种问题，在网友和市民中激励共识。

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连日来，北京联通、北京移动先后主动研讨北京日报客户端，分别作出回复。

针对报说念中反馈的相聚直播间卖卡“0元购”骗局，两家运营商均示意，此类直播间大多并非官方授权代理商，格外是在某一直播间售卖多个运营商号卡的商家，残酷破钞者在购买时仔细甄别，严慎下单。同期，运营商在发现违法代理动作后会进行联系处理。

北京移动联系雅致东说念主示意，运营商对此类非官方授权的售卡动作亦有监管服务，但在实质监管过程中如实濒临一定繁重。北京移动将捏续加强一线代理商东说念主员合规销售和警示发挥力度，落实监督检讨闭环不停。一朝发当代理商有不对规动作，将第一时刻作出约谈整改、劝诫左迁、暂停结合、责令退出的处罚。

“若破钞者在网上非正规渠说念购买的号卡出现问题，可向平台客服、平台监管方投诉，公司会进行核查处罚”。

针对报说念反馈的流量资费套餐营销套路问题，两家运营商均示意会进一步加强监管，完善服务。北京联通联系雅致东说念主说，破钞者的投诉领先会由一线业务员处治；关于复杂问题，会由人人团队进行研判再向破钞者反馈。同期，联通也会左证投诉反馈的共性问题进行监测，并退换联系套餐营销动作，竭力向“主动服务”升沉，在破钞者投诉前处治问题。

关于破钞者反馈较多的营销动作不递次等问题，两家运营商均回复称破钞者与线上营销东说念主员的通话会进行AI质检，确保向破钞者倾销时关系于走嘴金等要道信息的阐述，从本事技能上递次营销动作。同期会对线下买卖厅进行不按时暗访，确保业务合规。

北京移动联系雅致东说念主还示意，媒体报说念后他们立即春联系套餐及营销步履的办理经由递次性进行了全面排查。

关于破钞者反馈购买的扣头类套餐到期无法自动续约，或在不知情的情况下恢还原价，北京移动联系雅致东说念主称将弃取两项整改举措：“一是鼓励扣头类套餐到期后自动续约，二是在如实无法自动续约的情况下，将以更彰着的方式领导破钞者。”

老东说念主延续收到倾销电话，在不了解套餐笃定的情况下升级套餐。对此，北京联通联系雅致东说念主示意，对以本东说念主身份证注册开卡的老东说念主，会开启“绿色通说念”，业务办理更为快捷，若老东说念主有需求，可进行标识，不再进行电话倾销。北京移动联系雅致东说念主示意，有些情况下，老东说念主使用的手机号所以子女的身份证进行注册的，公司难以进行差别并主动开启“免惊扰”，但破钞者可在官方App开启“外呼营销免打”功能，一键屏蔽业务倾销。

该雅致东说念主还说：“为欢悦现时公众对流量套餐的各样化需求，套餐内容冉冉多元化，时势多为交融套餐。这也导致部分老东说念主对复杂套餐看不懂，无意会出现老东说念主在不知情的情况下，手机永恒跑流量、永恒高额扣费的问题。咱们会进一步磋议转换政策，例要是监测到老东说念主存在永恒逾额破钞时，更明确地对老东说念主进行领导。”

中国移动App可开启“外呼营销免打”功能。

记者：鹿艺佳陈凯歌 男同